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Une évaluation du traitement des leads en concession effectuée en amont, nous permet de mieux cibler vos axes d'amélioration et vous proposer une formation de vos équipes plus ciblée et personnalisé. Cette formation sur mesure est co-construites et animées par des experts « métiers » et est axée sur la mise en pratique. Un programme clé en main pour agir en 8 heures !
91 %
de candidats satisfaits
3x
plus de leads traités
8h
de formation
1 | Comment reconnaître un lead à fort potentiel ?
2 | Quelles best practices adopter pour traiter efficacement vos leads ?
3 | Quelle organisation mettre en place pour optimiser le traitement des leads ?
4 | Comment engager vos équipes dans ce nouveau challenge ?
UpYourBizz Formation est certifié DataDock !
Vous pouvez donc demander à OPCO Mobilités une prise en charge.
1 | Au travers de campagnes d’appels et emails mystères, nous évaluons : Le temps de réponse, le temps de relance et la qualité d’appel.
2 | Un état des lieux de votre concession.
3 | Un dashboard présentant les points positifs et les axes d’amélioration.
1 | La transformation digitale : Comprendre l’impact du digital sur le parcours client (modification des attentes des consommateurs ; le digital comme moteur de vente ; parcours client modifié ; quelles sont leurs attentes)
2 | Méthodes et outils utilisés : Acquérir les meilleures méthodes de traitement des leads (l’accueil client et la présentation du véhicule ; la reprise et la proposition commerciale ; la négociation et la signature ; typologies de clients et besoins)
3 | Votre état des lieux : Analyser vos performances après le bilan personnalisé (qu’est-ce qu’un lead ; funnel* de conversion et le ZMOT** ; la négociation et la signature ; typologies de clients et besoins)
4 | La gestion des appels : Transformer vos leads en ventes selon le canal de communication (comment préparer son appel ; quelle posture adopter ; les 10 étapes à respecter ; les faux pas qui tuent le commerce)
5 | Traitement des objections : Apprendre à traiter les objections des leads avec efficacité (enjeux du Lead Management ; plue-value de la gestion de leads ; variation des résultats ; comment acheter une vente)
6 | Mises en situation : Jeux de rôles, observations, debriefing, et retour d’expérience (mises en situation guidées ; traitement des leads en concession ; plan d’action terrain, conseils personnalisés)
1 | Les éléments clés de langage et de posture
2 | Les étapes à respecter pour convertir un lead
3 | L’essentiel des modules à portée de main
4 | Des statistiques sur le lead management
*Funnel : tunnel de conversion du lead // **ZMOT : Zéro Moment Of Truth
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