Le secteur automobile regorge de termes techniques, d'acronymes et de concepts spécifiques. Ce glossaire vous aide à maîtriser le vocabulaire essentiel pour échanger avec vos clients, vos équipes et vos partenaires en toute confiance.
À qui s'adresse ce glossaire ?
Ce glossaire est conçu pour :
- Les vendeurs automobiles qui doivent expliquer les technologies aux clients
- Les réceptionnaires atelier qui gèrent les interventions techniques
- Les responsables de concession qui pilotent l'activité commerciale
- Les nouveaux collaborateurs qui découvrent le secteur automobile
A
ABS (Anti-lock Braking System)
Système antiblocage des roues lors du freinage. Empêche le blocage des roues et permet de conserver la maîtrise directionnelle du véhicule même en cas de freinage d'urgence.
Avantage client : Sécurité accrue et réduction des distances de freinage sur chaussée glissante.
ACC (Adaptive Cruise Control)
Régulateur de vitesse adaptatif qui ajuste automatiquement la vitesse du véhicule pour maintenir une distance de sécurité avec le véhicule qui précède.
Technologies associées : Radar ou caméra frontale, freinage automatique.
ADAS (Advanced Driver Assistance Systems)
Ensemble des systèmes d'aide à la conduite avancés : aide au stationnement, régulateur adaptatif, maintien dans la voie, freinage d'urgence, etc.
Tendance : Évolution progressive vers la conduite autonome.
B
BEV (Battery Electric Vehicle)
Véhicule 100% électrique alimenté uniquement par une batterie rechargeable. Aucun moteur thermique à bord.
Synonyme : VE (Véhicule Électrique), EV (Electric Vehicle).
Bi-ton
Carrosserie de deux couleurs différentes, généralement toit d'une couleur et reste de la carrosserie d'une autre.
Positionnement : Souvent proposé en option sur les modèles premium ou pour personnaliser.
Bluetooth
Technologie de communication sans fil courte portée permettant de connecter un smartphone au système multimédia du véhicule.
Usages : Téléphonie mains libres, streaming audio, navigation partagée.
Boîte de vitesses automatique
Transmission permettant de changer les rapports automatiquement sans intervention du conducteur.
Types : CVT, double embrayage (DSG, PDK), convertisseur de couple, robotisée.
C
Caméra 360°
Système de caméras périmétriques offrant une vue aérienne complète du véhicule pour faciliter les manœuvres.
Autres noms : Vue d'oiseau, Around View Monitor, BirdView.
CarPlay / Android Auto
Systèmes permettant de projeter l'interface du smartphone (Apple ou Android) sur l'écran du véhicule.
Avantage : Interface familière, applications préférées du client accessibles dans la voiture.
CO₂ (Émissions de)
Quantité de dioxyde de carbone émise par le véhicule, mesurée en g/km. Critère important pour le malus écologique et la fiscalité.
Réglementation : Normes de plus en plus strictes imposées aux constructeurs (CAFE en Europe).
Coffre électrique
Hayon ou coffre s'ouvrant et se fermant électriquement, souvent activable par capteur sous le pare-chocs ou geste du pied.
Pratique : Mains libres, idéal quand on a les bras chargés.
CRM (Customer Relationship Management)
Logiciel de gestion de la relation client permettant de centraliser toutes les interactions avec les clients et prospects.
Usage en concession : Suivi commercial, historique client, relances automatiques, campagnes marketing.
D
DMS (Dealer Management System)
Système de gestion intégré pour les concessions, couvrant les ventes, l'atelier, les pièces détachées, la comptabilité, etc.
Principaux éditeurs : CDK, Reynolds & Reynolds, Autoline, Masterbusiness.
Downgrade
Remplacement d'un véhicule par un modèle de gamme inférieure ou moins cher.
Opposé : Upgrade (montée en gamme).
E
ESP (Electronic Stability Program)
Système électronique de contrôle de la stabilité qui détecte et corrige automatiquement les pertes de contrôle (sous-virage, survirage).
Autres noms : ESC (Electronic Stability Control), DSC (Dynamic Stability Control).
E85
Carburant contenant jusqu'à 85% d'éthanol, utilisable dans les véhicules flexfuel.
Avantage : Prix généralement inférieur à l'essence, carburant plus écologique.
F
FAP (Filtre à Particules)
Dispositif antipollution qui filtre les particules fines dans les gaz d'échappement des moteurs diesel.
Entretien : Régénérations périodiques nécessaires, risque de colmatage en usage urbain intensif.
Financement LOA / LLD
- LOA : Location avec Option d'Achat, le client peut acheter le véhicule en fin de contrat
- LLD : Location Longue Durée, restitution obligatoire du véhicule en fin de contrat
Usage en concession : Principaux modes de financement proposés aux particuliers et professionnels.
Flexfuel
Véhicule capable de fonctionner indifféremment avec de l'essence classique (SP95, SP98), du SP95-E10 ou du bioéthanol E85.
Identification : Vignette verte "Flexfuel" sur le véhicule.
G
GPS (Global Positioning System)
Système de navigation par satellite permettant de connaître sa position et de calculer des itinéraires.
Évolution : Intégration de la navigation connectée avec infos trafic temps réel.
H
HCCI (Homogeneous Charge Compression Ignition)
Type d'allumage dans les moteurs essence fonctionnant à faible charge, combinant avantages du diesel et de l'essence.
Avantage : Meilleure efficacité énergétique, réduction des émissions.
HDi (High-pressure Direct injection)
Système d'injection de carburant à haute pression développé par PSA pour les moteurs diesel.
Évolution : BlueHDi (intégration SCR et AdBlue).
HUD (Head-Up Display)
Affichage tête haute qui projette les informations essentielles (vitesse, navigation, alertes) sur le pare-brise dans le champ de vision du conducteur.
Avantage sécurité : Le conducteur garde les yeux sur la route.
Hybride
Véhicule combinant un moteur thermique et un ou plusieurs moteurs électriques.
Types :
- Micro-hybride : Simple assistance au démarrage
- Hybride léger (mild hybrid) : Assistance limitée du moteur électrique
- Hybride full : Peut rouler en mode 100% électrique sur de courtes distances
- Hybride rechargeable (PHEV) : Batterie rechargeable sur secteur, autonomie électrique de 30 à 100 km
J
Jantes alliage
Jantes fabriquées en alliage léger (aluminium principalement), plus esthétiques et légères que les jantes en acier.
Avantages : Design, réduction du poids, meilleure dissipation de la chaleur des freins.
K
Keyless
Système permettant de déverrouiller et démarrer le véhicule sans sortir la clé de sa poche.
Composants : Clé intelligente avec capteur de proximité, bouton Start/Stop.
kW / kWh
- kW (kilowatt) : Unité de puissance (1 kW = 1,36 ch)
- kWh (kilowattheure) : Unité de capacité de batterie ou d'énergie consommée
Exemple : Batterie de 64 kWh, consommation de 18 kWh/100km.
L
LED (Light-Emitting Diode)
Technologie d'éclairage utilisant des diodes électroluminescentes. Plus efficace et durable que les ampoules traditionnelles.
Évolution : LED matricielles, laser, éclairage dynamique adaptatif.
LLD (Location Longue Durée)
Formule de location d'un véhicule sur une période de 2 à 5 ans avec restitution obligatoire en fin de contrat. Loyer mensuel incluant généralement entretien, assurance, assistance.
Cible : Particuliers et professionnels souhaitant maîtriser leur budget mobilité.
M
Malus écologique
Taxe appliquée lors de l'achat d'un véhicule neuf en fonction de ses émissions de CO₂ ou de sa puissance fiscale.
Évolution : Barème de plus en plus sévère pour encourager l'achat de véhicules propres.
Modes de conduite
Sélecteurs permettant d'adapter le comportement du véhicule : Eco, Comfort, Normal, Sport, Track, Off-road, etc.
Paramètres modifiés : Réponse de l'accélérateur, direction, suspensions, boîte de vitesses.
O
OBD (On-Board Diagnostics)
Système de diagnostic embarqué permettant de surveiller le fonctionnement du véhicule et de détecter les anomalies.
Prise OBD : Connecteur standardisé pour les outils de diagnostic.
P
Pack
Ensemble d'options regroupées et proposées à un tarif plus avantageux que si elles étaient commandées séparément.
Exemples : Pack Hiver (sièges chauffants + volant chauffant), Pack Techno (GPS + caméra + capteurs), etc.
PHEV (Plug-in Hybrid Electric Vehicle)
Véhicule hybride rechargeable dont la batterie peut être rechargée sur une prise électrique ou borne.
Avantage fiscal : Bonus écologique, avantage en nature réduit pour les entreprises.
R
Recharge rapide
Charge d'un véhicule électrique à haute puissance (généralement > 50 kW) permettant de récupérer 80% de batterie en 20 à 40 minutes.
Technologies : CCS Combo (Europe), CHAdeMO (Japon), Tesla Supercharger.
Régénération
Récupération d'énergie lors des décélérations et freinages dans les véhicules électriques et hybrides. L'énergie cinétique est transformée en électricité pour recharger la batterie.
Niveaux : Généralement réglables (faible, moyen, fort) selon les modèles.
Reprise
Véhicule d'occasion du client repris par la concession lors de l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion.
Valorisation : Cotation Argus, état du véhicule, tendance du marché.
S
SCR (Selective Catalytic Reduction)
Système de dépollution utilisant de l'AdBlue (solution d'urée) pour réduire les émissions d'oxydes d'azote (NOx) des moteurs diesel.
Maintenance : Remplissage régulier du réservoir d'AdBlue.
SUV (Sport Utility Vehicle)
Véhicule familial surélevé combinant habitabilité, polyvalence et parfois capacités tout-terrain.
Segments : SUV compact (B-SUV), SUV compact+ (C-SUV), SUV routier (D-SUV), SUV premium.
T
TCO (Total Cost of Ownership)
Coût total de possession d'un véhicule incluant : prix d'achat ou loyers, carburant/électricité, entretien, assurance, fiscalité, dépréciation.
Usage commercial : Argument de vente pour démontrer la rentabilité d'un véhicule électrique ou hybride.
Toit panoramique
Grand toit vitré (fixe ou ouvrant) offrant luminosité et sensation d'espace à bord.
Variantes : Toit ouvrant simple, toit panoramique fixe, toit panoramique ouvrant.
Turbo
Dispositif de suralimentation utilisant les gaz d'échappement pour augmenter la puissance du moteur.
Avantages : Plus de puissance sans augmenter la cylindrée, meilleur rendement.
U
Upgrade
Remplacement d'un véhicule par un modèle de gamme supérieure ou mieux équipé.
Stratégie commerciale : Proposition d'upgrade lors du renouvellement pour augmenter le panier moyen.
V
VN (Véhicule Neuf)
Véhicule jamais immatriculé, directement acheté à la concession.
Garantie : Généralement 2 à 7 ans selon les constructeurs.
VO (Véhicule d'Occasion)
Véhicule ayant déjà été immatriculé et utilisé par un ou plusieurs propriétaires précédents.
Types : VO récent (< 3 ans), VO jeune (3-5 ans), VO ancien (> 5 ans).
VUL (Véhicule Utilitaire Léger)
Véhicule commercial de moins de 3,5 tonnes (fourgon, pick-up, châssis-cabine).
Usage : Professionnels, artisans, commerçants.
W
Wallbox
Borne de recharge domestique pour véhicule électrique ou hybride rechargeable, installée au domicile ou en entreprise.
Puissance : De 3,7 kW à 22 kW selon les modèles.
Autres termes courants
4x4 / 4WD
Véhicule à quatre roues motrices, offrant de meilleures capacités en tout-terrain et sur chaussée glissante.
Différence avec SUV : Tous les 4x4 ne sont pas des SUV, et tous les SUV ne sont pas des 4x4.
0 à 100 km/h
Temps nécessaire pour accélérer de 0 à 100 km/h, indicateur de performance.
Usage commercial : Argument pour les modèles sportifs ou électriques (accélérations impressionnantes).
Utiliser ce glossaire au quotidien
La maîtrise de ce vocabulaire vous permettra de :
✓ Conseiller vos clients avec expertise et crédibilité
✓ Comprendre les fiches techniques et argumentaires constructeurs
✓ Former vos nouvelles recrues efficacement
✓ Communiquer précisément avec l'atelier et les experts techniques
✓ Répondre aux questions des clients de manière professionnelle
