Le responsable PR est amené à constater parfois que des clients parmi les plus fidèles se sont tournés vers la concurrence. Ces informations ne lui sont pas fournies directement, mais par le biais de commerciaux amenés à faire ces constats dans les stocks de ces clients même au cours de visites. Pour développer l’activité commerciale et la rentabilité de son service, ce professionnel doit avoir une parfaite connaissance de sa clientèle et de ses habitudes d’achat.

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