
À l’heure où le digital se fait de plus en plus présent dans le quotidien des gens, est-il vraiment intéressant de former qui que ce soit aux conversations téléphoniques ? Cela peut sembler paradoxal, mais le digital a beau prendre une place de plus en plus importante dans l’univers du client, le contact humain est et restera fondamental. Vos clients auront beau passer des heures sur internet à regarder vos modèles et leur description, une simple discussion avec un vendeur, un simple conseil peut faire toute la différence, et aucun outil digital ne permet encore de remplacer une véritable conversation de professionnel à client, bref : une vraie relation client. C’est une bonne raison pour former vos vendeurs aux contacts humains, aussi bien en rencontre réelle qu’en contact téléphonique. Le coaching trouve donc tout son intérêt.